En lo que va del año la población denunció cerca de 150 casos de maltrato por servicio en el transporte urbano de pasajeros. Las empresas más quejadas son las de Cayma, Paucarpata y Cono Norte. Las quejas en su mayoría son por no recoger pasajeros y el incumplimiento de las rutas de las empresas.
Según señalo el Ing. Ricardo Lira Torres, Subgerente de Transporte Urbano y Especial luego de la queja registrada la subgerencia se encarga de realizar un seguimiento a las empresas, a fin de comprobar la falta y elaborar un informe técnico, para iniciar luego el proceso sancionador de darse la infracción.