Ante las cancelaciones de vuelos registradas en los últimos días en diversas regiones del país, debido al mal tiempo, como neblina intensa, nieve, fuertes vientos o tormentas, el Indecopi informa que los usuarios conservan sus derechos y las aerolíneas deben cumplir con sus obligaciones.
En ese sentido, en estos casos, los pasajeros tienen derecho a:
- Recibir información oportuna, clara y comprensible sobre la cancelación del vuelo y las medidas adoptadas por la aerolínea.
- Solicitar el reembolso del monto pagado por el boleto no utilizado.
- Pedir el endoso o la transferencia del nuevo boleto reprogramado en favor de un tercero debidamente identificado.
- Solicitar la reprogramación del vuelo en las mismas condiciones pactadas.
- Conservar el derecho a utilizar los tramos posteriores del viaje, en caso se trate de boletos de ida y vuelta o con escalas múltiples.
Además, a los consumidores se les recuerda la importancia de contratar siempre con proveedores formales y conservar los comprobantes de pago.
En cuanto a las empresas, aunque las condiciones meteorológicas adversas son ajenas a su control, tienen la obligación de reprogramar los vuelos cancelados o devolver el dinero pagado, según corresponda.
Asimismo, las aerolíneas tienen la obligación de mantener habilitados y operativos todos sus canales de atención para que los pasajeros puedan recibir una atención inmediata y absolver las dudas sobre el vuelo cancelado. Si el pasaje fue adquirido a una agencia de viajes, se recomienda contactar directamente con dicho proveedor para conocer las alternativas disponibles.
El Indecopi, desde su oficina en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, y en coordinación con sus oficinas regionales, realiza un monitoreo permanente para verificar que las empresas aéreas respeten los derechos de los consumidores afectados.
La institución pone a disposición de los pasajeros el WhatsApp Aeropuerto 985 197 624. Pueden recibir orientación o registrar reclamos las 24 horas del día, los 365 días del año. Asimismo, el correo electrónico: sacreclamo@indecopi.gob.pe; teléfonos (01) 224 7777 (Lima) y 0 800 4 4040 (regiones); y la plataforma Reclama Virtual: https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/#/.
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